1. Bevezetés
Jelen Általános Szerződési Feltételek („ÁSZF”, „Szabályzat”) Szövérfi Éva Ibolya egyéni vállalkozó („Szolgáltató”) által üzemeltetett nyelvvaros.hu weboldalon („Weboldal”) elérhető, élő, online angol nyelvórák és kapcsolódó szolgáltatások („Szolgáltatás”) igénybevételére vonatkozó feltételeket tartalmazza.
A Weboldal használatával, illetve a Szolgáltatás megrendelésével a Felhasználó kifejezetten elfogadja jelen ÁSZF rendelkezéseit, és azokat magára nézve kötelezőnek ismeri el.
Jelen dokumentum kizárólag elektronikus formában jön létre, papír alapon nem kerül iktatásra, ezért az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény szerinti írásba foglalt szerződésnek nem minősül, azonban a szerződés tartalma utólag hozzáférhető és visszakereshető.
A Szolgáltató adatait a 2. pont tartalmazza, míg a személyes adatok kezelésére vonatkozó részletes szabályokat külön dokumentumok (Impresszum, Adatkezelési tájékoztató) tartalmazzák, amelyek a Weboldalon elérhetők, és jelen ÁSZF szerves részét képezik.
2. A Szolgáltató elérhetőségei, adatai
Neve: Szövérfi Éva Ibolya e.v.
Címe: 1077 Budapest, Rottenbiller u. 27. II. em. 24.
Elektronikus elérhetősége (e-mail címe): nyelvvaros@nyelvvaros.hu
Telefonszáma: +36 20 511 6873
Adószáma: 56507342-1-42
Nyilvántartási száma: 55160300
Az ügyfélszolgálat e-mailben (nyelvvaros@nyelvvaros.hu) az alábbi időszakokban érhető el:
Hétfőtől péntekig: 8:00 – 20:00
Ünnepnapokon és munkaszüneti napokon az ügyfélszolgálat nem elérhető.
3. Alapvető rendelkezések
A jelen Szabályzatban nem szabályozott kérdésekre, valamint jelen Szabályzat értelmezésére a magyar jog az irányadó, különös tekintettel a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvényre („Ptk.”), a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II.26.) Kormányrendeletre, valamint az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvényre.
A Szolgáltató jogosult jelen ÁSZF egyoldalú módosítására, különösen jogszabályváltozás, a szolgáltatási feltételek változása, vagy a szöveg pontosítása esetén. A módosított ÁSZF a Weboldalon történő közzététellel lép hatályba. A megrendelés időpontjában hatályos ÁSZF az irányadó az adott szerződésre.
A Szolgáltatás igénybevételének alsó korhatára 18 év. Amennyiben a Szolgáltató tudomást szerez arról, hogy egy foglalás 18 év alatti személyhez kapcsolódik, jogosult a foglalást törölni.
4. Hírlevél
A Weboldalon lehetőség van hírlevélre feliratkozni. A feliratkozás önkéntes, nem feltétele a Szolgáltatás igénybevételének, és nem jár fizetési kötelezettséggel.
A hírlevél nyelvtanulással, önismerettel és bevált gyakorlatokkal kapcsolatos tartalmakat, illetve marketing célú üzeneteket (pl. ajánlatokat) tartalmaz.
A Felhasználó a feliratkozását bármikor, indoklás nélkül visszavonhatja a hírlevél alján található leiratkozási linkre kattintva, vagy a nyelvvaros@nyelvvaros.hu e-mail címen jelzett kéréssel.
5. A Szolgáltatás tárgya
A Szolgáltató élő, online, képernyőmegosztással és szemléltető eszközökkel (képek, rövid videók, interaktív szövegek) kísért, egyéni angol nyelvórákat biztosít felnőtt Felhasználók részére, az alábbi csomagok szerint:
beszédórák – élő, online angolórák, amelyek kizárólag a szóbeli kommunikáció fejlesztésére irányulnak;
beszédórák + önálló gyakorlás — a fenti órák kiegészítve az órák közötti, előre elkészített, AI-alapú mikrogyakorlatokkal.
A Szolgáltató a nyelvórákat saját maga, vagy az általa megbízott tanárok közreműködésével nyújtja. A Felhasználó szerződéses partnere minden esetben a Szolgáltató. A Szolgáltató a megbízott tanárok tevékenységéért úgy felel a Felhasználó irányában, mintha a Szolgáltatást saját maga nyújtotta volna. A Felhasználó a Szolgáltatással kapcsolatos kérdéseivel és panaszával kizárólag a Szolgáltatóhoz fordulhat.
A Szolgáltatás egyéni tanárokból álló hálózat közös módszertana alapján valósul meg, nem minősül tanfolyamnak vagy iskolai oktatásnak, és nem tartalmaz kötelező tananyagot vagy házi feladatot.
A Szolgáltató a nyelvórák szakszerű megtartását vállalja, de az egyéni nyelvi fejlődés mértékéért (amely függ a tanuló szorgalmától és képességeitől) nem vállal garantált eredményfelelősséget.
A Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges technikai feltételekről (megfelelő internetkapcsolat, működő mikrofon és kamera, valamint a megállapodott videókonferencia-szoftver használata) a Felhasználó köteles gondoskodni.
6. Ingyenes próbaóra
A Szolgáltató 20 perces, díjmentes próbaórát biztosít minden új Felhasználó számára, amelynek célja a Szolgáltatás megismerése és az egyéni igények felmérése. A próbaóra nem jár fizetési kötelezettséggel, és nem keletkeztet automatikus kötelezettséget további órák megrendelésére.
7. A megrendelés / foglalás menete
- A Felhasználó a Weboldalon található űrlapon megadja nevét, e-mail címét és telefonszámát.
- A Szolgáltató a megadott elérhetőségen felveszi a kapcsolatot a Felhasználóval, és egyeztetik a próbaóra időpontját.
- Az időpont egyeztetését követően a Szolgáltató e-mailben visszaigazolást küld.
A Szolgáltatás megrendelése tehát nem automatizált online foglalási rendszeren keresztül, hanem személyes egyeztetés útján történik.
A további nyelvórák időpontjai a próbaóra végén, illetve az egyes nyelvórák végén kerülnek megbeszélésre a Felhasználó és a Szolgáltató között.
8. Díjak, számlázás és fizetési feltételek
A Szolgáltatás aktuális díjai a Weboldal főoldalán kerülnek feltüntetésre. A megrendelés időpontjában érvényben lévő díj az irányadó.
A díj banki átutalással fizetendő, a Szolgáltató által megküldött díjbekérő vagy számla alapján, legkésőbb a megbeszélt óra előtt 24 órával. A sikeres fizetés a szerződés létrejöttének minősül, amelynek jelen ÁSZF a részét képezi.
A Szolgáltató a fizetést követően elektronikus számlát állít ki és küld meg a Felhasználó részére.
9. Lemondási és módosítási feltételek
A Felhasználó a megbeszélt időpontot egy alkalommal díjmentesen lemondhatja vagy módosíthatja, amennyiben ezt legkésőbb az időpont kezdete előtt 24 órával jelzi a Szolgáltató felé. Az áthelyezett időpontnak az eredeti időpontot követő 30 napon belülre kell esnie.
A 24 órán belüli lemondás, a fenti egy alkalmon felüli további lemondás, vagy a meg nem jelenés esetén a nyelvóra elveszik, azaz a Szolgáltató a díjat nem téríti vissza, és pótlásra nem köteles. Az így elveszett óra a 11. pontban szabályozott elállási jog szempontjából felhasznált órának minősül.
Amennyiben a Felhasználó a megbeszélt időponthoz képest késve jelenik meg az órán, a késés miatt elveszett idő nem kerül pótlásra, az óra a fennmaradó időtartamban kerül megtartásra.
Amennyiben a Felhasználó a megbeszélt időpontban előzetes jelzés nélkül nem jelenik meg, a Szolgáltató vagy az általa megbízott tanár 15 percet vár, majd kilép a videóhívásból. Ebben az esetben az óra megtartott órának minősül, arra a jelen pont szerinti lemondási szabályok az irányadók, azaz a Szolgáltató a díjat nem téríti vissza, és pótlásra nem köteles.
Jelen pont a már lefoglalt, konkrét időpontok módosítására és visszamondására vonatkozik, és nem érinti a Felhasználót a teljes szerződés tekintetében megillető, 11. pont szerinti elállási jogot.
Amennyiben a Szolgáltatóhoz tartozó tanár betegség vagy egyéb elháríthatatlan akadály miatt nem tudja megtartani a megbeszélt órát, a Szolgáltató kötelezettséget vállal arra, hogy a Felhasználót erről a lehető leghamarabb értesíti, és lehetőség szerint helyettesítő tanárt biztosít, vagy a Felhasználóval egyeztetett új időpontban pótolja az órát. A tanár személyének megváltozása nem jogosítja fel a Felhasználót a díj visszatérítésére.
10. A 10+1 csomag feltételei
A 10+1 csomag megvásárlásával a Felhasználó 10 nyelvóra díjának megfizetése ellenében 11 nyelvórát vehet igénybe. A csomag a Szolgáltatás egyik választható formája, nem az alapértelmezett vagy kötelező megrendelési mód.
A 11. (bónusz) óra kizárólag akkor jár, ha a Felhasználó a 10 óra díját egy összegben, egyszerre fizeti meg. Részletekben történő fizetés esetén a bónuszóra nem illeti meg a Felhasználót.
A csomagban foglalt órákat a vásárlás időpontjától számított 6 hónapon belül kell felhasználni. A 6 hónapos időszak végéig fel nem használt órák a határidő lejártával törlődnek, azok díját a Szolgáltató nem téríti vissza, és pótlásra nem köteles.
11. Páros és kiscsoportos órák
A Szolgáltató párban vagy legfeljebb 4 fős kiscsoportban történő nyelvoktatást is biztosít, egyedi ajánlat alapján. Az ár, az óraszám és az ütemezés a Felhasználó(k)kal történő egyeztetés eredményeként kerül meghatározásra. Eltérő írásbeli megállapodás hiányában jelen ÁSZF rendelkezései (különösen a lemondási, fizetési és elállási szabályok) a páros és kiscsoportos órákra is irányadók.
12. Fogyasztói elállási jog
A fogyasztónak minősülő Felhasználót a szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetén a 45/2014. (II.26.) Kormányrendelet alapján a szerződés megkötésétől számított 14 napon belül elállási jog illeti meg.
A Felhasználó ezen jogát elveszíti, ha a Szolgáltatás nyújtása – a Felhasználó kifejezett, előzetes hozzájárulásával – már megkezdődött és teljes egészében megtörtént (azaz a nyelvóra vagy a csomagban foglalt összes óra megtartásra került).
A 10+1 csomag megvásárlása esetén, ha a Felhasználó a 14 napos határidőn belül él elállási jogával, de a csomagból már egy vagy több órát megtartottak, illetve a 8. pont szerinti lemondási szabály alapján valamely óra felhasználtnak minősül, a Szolgáltató a megtartott, illetve felhasználtnak minősülő órák arányos díját visszatartja, és kizárólag a fennmaradó, ténylegesen fel nem használt órák díját téríti vissza.
Egyszeri, még meg nem tartott nyelvóra esetén a Felhasználó a fenti határidőn belül elállhat, és a Szolgáltató a díjat visszatéríti.
A Felhasználó elállási jogát a 16. pontban elérhető elállási nyilatkozatminta kitöltésével és megküldésével, vagy erre vonatkozó egyértelmű nyilatkozat útján gyakorolhatja.
Az ingyenes próbaóra nem minősül fizetős szolgáltatásnak, arra az elállási jog nem vonatkozik.
13. Szellemi tulajdon és felhasználási jogok
A Weboldal és a nyelvórák során megosztott anyagok (szemléltető eszközök, szöveges anyagok, egyéb kiegészítő tartalom) szerzői jogvédelem alatt állnak, és a Szolgáltatóhoz tartozó tanárok szellemi tulajdonát képezik.
A Felhasználó a nyelvórák keretében kapott anyagokat kizárólag saját tanulási céljára használhatja fel; azokat harmadik személlyel nem oszthatja meg, nem terjesztheti, kereskedelmi forgalomba nem hozhatja.
A nyelvórákról a Felhasználó hang- vagy képfelvételt (beleértve a videófelvételt is) nem készíthet a Szolgáltató előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül. A Szolgáltató vagy a megbízott tanár sem készít felvételt az óráról a Felhasználó előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül.
A fenti rendelkezések megsértése polgári jogi (kártérítési) és adott esetben büntetőjogi következményekkel járhat.
14. Felelősség korlátozása
A Szolgáltató felel azért, hogy a Szolgáltatást a jelen ÁSZF-ben foglaltaknak megfelelően, szakszerűen nyújtsa, függetlenül attól, hogy azt saját maga vagy megbízott tanár közreműködésével teljesíti. A megbízott tanárok tevékenységéért a Szolgáltató úgy felel a Felhasználó irányában, mintha a Szolgáltatást saját maga nyújtotta volna.
A Szolgáltató nem vállal felelősséget a rajta kívül álló okok (pl. internetkapcsolati hiba, áramkimaradás, hardver- vagy szoftverhiba a Felhasználó oldalán) miatt bekövetkező akadályoztatásokért vagy meghiúsult órákért, és ezekben az esetekben az óra megtartottnak minősül.
15. Panaszkezelés és jogérvényesítési fórumok
A Felhasználó panaszával a nyelvvaros@nyelvvaros.hu e-mail címen fordulhat a Szolgáltatóhoz. A Szolgáltató a panaszra legfeljebb 5 napon belül visszajelez, és legfeljebb 30 napon belül érdemben válaszol.
Amennyiben a Felhasználó és a Szolgáltató között a panasz nem rendezhető, a Felhasználó az alábbi fórumokhoz fordulhat:
- a Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság (NKFH) / a területi Kormányhivatalok Fogyasztóvédelmi Osztálya
- a Szolgáltató székhelye szerint illetékes békéltető testület (Budapesti Békéltető Testület)
- bíróság
16. Záró rendelkezések
A jelen ÁSZF alapján létrejövő szerződés magyar nyelven jön létre. Az ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a hatályos magyar jogszabályok az irányadók.
17. Elállási nyilatkozatminta
(Csak a szerződéstől való elállási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza e-mailben!)
Címzett: Szövérfi Éva Ibolya e.v. (nyelvvaros@nyelvvaros.hu)
Alulírott(ak) kijelentem/kijelentjük, hogy gyakorlom/gyakoroljuk elállási jogomat/jogunkat az alábbi szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés tekintetében: [Megrendelt óra / 10+1 csomag megnevezése]
Szerződéskötés időpontja / megrendelés időpontja: [ÉÉÉÉ.HH.NN.]
A fogyasztó(k) neve: [Név]
A fogyasztó(k) címe: [Cím]
Dátum: [ÉÉÉÉ.HH.NN.]
Hatályos: 2026. szeptember 7-től